一個工作日就拿到施工通知單 ——特發(fā)政務黃石項目“1號窗口”讓政務服務跑起來
發(fā)布日期:2020/4/2 10:11:51 | 瀏覽次數:12005 來源:徐勇/特發(fā)服務政務武漢分公司前不久，黃石中機國能智慧能源有限公司企業(yè)經辦人小程，來到市企業(yè)投資項目審批服務分中心“1號窗口”申辦一家新企業(yè)投資項目，特發(fā)政務代辦員程曉鳳熱情服務，通過“一體化在線平臺”企業(yè)投資項目全流程辦理。這一在線審批平臺，辦事環(huán)節(jié)、辦理進度、操作指南一目了然，點進每個環(huán)節(jié)，還可以直接在線提交審批材料，整個辦理時間只需1個工作日，就拿到施工通知單，辦事企業(yè)直呼太方便快捷。
如此高的服務效率，源于黃石不斷深化“放管服”改革，推行“先建后驗”改革的不懈努力。2017年7月，黃石政務服務和大數椐管理局與特發(fā)政務武漢分公司黃石項目本著政企同攜手，服務獲雙贏的原則，創(chuàng)建了黃石市行政審批改革創(chuàng)新最具有特色的窗口“1號窗口”,具體承擔黃石市企業(yè)投資項目“先建后驗”改革,實施“一口受理，一口出、一對一全程服務”。窗口配備了6名特發(fā)專職代辦員，每個項目安排一名專職代辦員，實行“保姆式”服務，專人專辦。“1號窗口”成立以來，特發(fā)代辦員按照“一個窗口辦理、一條龍服務、一站式辦結”運作模式，深入現場，開展送審批幫辦上門服務。根據企業(yè)實際存在的問題，因企施策，量身定做適合企業(yè)的解決辦法和幫辦措施。如，解決國拓科技公司消防備案文件及配電房建設、接線問題等7家企業(yè)所遇到的13項審批問題；協調解決湖北朗森熱工工程有限公司熱流體系余熱回收節(jié)能項目聯合驗收問題。贏得企業(yè)的一致好評，獲得企業(yè)的認同感。至今，使開發(fā)區(qū)從原有20個項目增加到現在的35個，逐步打開了局面，改革初見成效。
幫自家人辦事，得上心!只有以企業(yè)需求和企業(yè)滿意為出發(fā)點落腳點，把辦事企業(yè)當成自己家人對待，“先建后驗”才能真正贏得企業(yè)叫好。特發(fā)政務黃石項目實行“微笑服務工作法”，強調“換位思考、溫馨服務”，建立窗口服務激勵機制，推出“延時服務、錯時服務、上門服務、預約服務”多項便民服務新舉措，充分滿足不同企業(yè)和群眾需求。推行文明服務用語，嚴禁文明服務忌語，全面實行“四公開”（公開辦事程序、公開收費標準、公開辦理時限、公開服務及投訴電話）和“六個一”（一張笑臉相迎、一杯熱水暖心、一把椅子讓座、一聲祝福送別、只進一個門、一次就辦成）工作法。同時,為了確保全市及開發(fā)區(qū)的項目進展迅速順利，對符合條件的重點項目，實行窗口統(tǒng)一受理，使用“綠色通道”專用檔案袋，對申報材料齊全的企業(yè)項目及時辦理。在對黃石星河電路公司和黃石星光電子公司開展“上門幫辦、送服務”活動中，現場解決了黃石星河辦理土地使用證和不動產所涉及到的宗地圖能否通過問題；在審批監(jiān)管過程中卻發(fā)現黃石市星光在第二次消防設計審核尚未通過，經反復核實后，發(fā)現原因出在湖北佳境設計院，將其立即上報至湖北信用，記入不良誠信檔案。
情注特發(fā)服務,贏贊譽。2017年7月以來，“1號窗口”通過“先建后驗”等一系列改革創(chuàng)新手段，依托網上審批服務系統(tǒng)，加快行政審批制度改革，加強行業(yè)監(jiān)管，構建企業(yè)“承諾＋監(jiān)管”的運行體系，解決企業(yè)辦證慢辦證難的問題。截止2019年9月，“1號窗口”辦理對外審批服務事項35個，共計辦件120件，發(fā)證215件,整個項目開工審批時限由之前的60個工作日壓縮至6個工作日。不僅充分調動了企業(yè)投資的積極性，而且還增強了政府的公信力和執(zhí)行力。
早在2018年1月3日，李克強總理就在國務院常務會上高度評價：“湖北（黃石）‘先建后辦’，為企業(yè)省了時間，這種做法很好�！眹野l(fā)改委楊潔司長，專程來黃開展調研，稱贊黃石“政府敢擔當，企業(yè)講誠信”。湖北省委副書記、省長王曉東，省人大常委會黨組副書記、副主任王建鳴，省編辦主任饒志國等先后來到黃石市企業(yè)投資項目審批服務分中心，考察黃石市企業(yè)投資項目審批“先建后驗”工作。深圳、肇慶、恩施等全國各地的6批共120多人先后到“1號窗口”參觀學習“先建后驗”經驗。